Im Gruppentraining lernt man wie man eskalierende Situationen verhindert bzw.
wieder auf ein „normales“ Maß zurückzuführt.

  • Welche Sprache sollte man verwenden, damit eskalierende Situationen vermieden werden?
  • Die Stufen einer möglichen Eskalation.
  • Wie können Ihre Mitarbeiter eine Eskalation stoppen und wieder auf ein Miteinander herunterführen.
  • Eigensicherung am Arbeitsplatz

Zielgruppe:

Mitarbeiter/innen mit Kundenkontakt in der Beratung wie zb. bei öffentlichen Servces oder in Spitälern

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