Krisenmanagement

Die ARZ Allgemeines Rechenzentrum GmbH als Full-Serviceprovider u.a. für Banken ist dazu verpflichtet, das Krisenmanagement regelmäßig zu schulen und vor allem zu beüben.
Für diese regelmäßigen Übungen haben wir uns die Firma INFRAPROTECT ins Boot geholt, um von ihrer jahrelangen Erfahrung zu profitieren.
Mit ihrer Hilfe organisierten wir inmitten der CORONA-Krise eine Krisenstabsübung, in welcher Krisenstäbe unserer Kunden, verteilt auf ganz Österreich, teilnahmen.

Diese doch sehr fordernde Übung konnten wir u.a. durch die Kompetenz der Firma INFRAPROTECT erfolgreich durchführen und wertvolle Erkenntnisse für die Weiterentwicklung unseres Business Continuity Managements gewinnen.

In einer modernen Gesellschaft mit einer hochentwickelten Wirtschaft, einer intensiven Teilnahme an der Globalisierung und einem hohen Grad an Arbeitsteilung steigt die Abhängigkeit von funktionierenden Infrastrukturen. Österreich verfügt über leistungsfähige Infrastrukturen und kann zu Recht auf einen hohen Grad an Versorgungsicherheit bei Lebensmitteln, Verkehrs-, Telekommunikation-, Energie- und Finanzdienstleistungen wie auch auf eine gesicherte Versorgung mit Sozial- und Gesundheitsdienstleistungen verweisen. Sowohl die Daseinsvorsorge für die Bevölkerung als auch die Attraktivität des Wirtschaftsstandortes beruhen auf der ständigen Verfügbarkeit und dem reibungslosen Ablauf vielfältiger Infrastrukturen. Das von der Bundesregierung beschlossene Programm zum Schutz kritischer Infrastrukturen gewährleistet in einem gesamtstaatlichen Ansatz und in Kooperation mit strategischen Unternehmen die Funktionsfähigkeit dieser Einrichtungen.

Der Schutz kritischer Infrastruktur Österreichs ist eine wichtige Aufgabe des Bundesamtes für Verfassungsschutzes und Terrorismusbekämpfung im Bundesministerium für Inneres. Dabei ist es immer wieder notwendig, auch mit externen Sicherheitsdienstleistern in Kooperationen an Forschungsprojekten zu arbeiten und Projektideen zu verwirklichen, die eine Steigerung der Resilienz der für die Daseinsvorsorge wichtigsten Unternehmen Österreichs gewährleisten.

Eines der erfolgreichsten Projekte war die Entwicklung des „Leitfadens für Unternehmen mit strategischer Bedeutung“ im Jahr 2019 durch die Fa. INFRAPROTECT, wobei insbesondere das umfangreiche Wissen und große Engagement der Mitarbeiter im Unternehmen herauszustreichen sind.

Wir haben INFRAPROTECT als kompetenten und verlässlichen Partner bei der methodischen Identifizierung und Evaluierung von Cybersecurity Risken mit Lösungsvorschlägen für die Strom- und Gasversorgung kennengelernt. Die dafür erforderliche Beharrlichkeit und Gewissenhaftigkeit hat die Arbeit der INFRAPROTECT ebenso ausgezeichnet wie persönliche Kontinuität und Motivation der Beteiligten.

Gut vorbereitet zu sein für den Krisenfall ist ein Muss für einen Netzbetreiber wie die Energienetze Mittelrhein. Das Medientraining mit INFRAPROTECT war praxisorientiert und abwechslungsreich. Die erfahrenen Referenten haben es verstanden, die ernste Materie unterhaltsam zu vermitteln.

Als eww Gruppe gehört die Versorgung unserer Kundinnen und Kunden mit Wasser, Fernwärme, Strom, Gas sowie die Entsorgung des Abwassers zu unseren Kernaufgaben. Unser Ziel ist es, jederzeit höchste Versorgungssicherheit zu garantieren – auch im Krisenfall. Vor diesem Hintergrund haben wir mit INFRAPROTECT ein neues Krisenmanagementsystem ausgearbeitet und bereits im Zuge einer Krisenübung getestet. INFRAPROTECT hat uns nicht nur beim Erarbeiten des Krisenmanagementsystems professionell begleitet, sondern auch die Krisenübung kompetent betreut und Verbesserungspotenziale aufgezeigt. Wir sind für den Krisenfall gut vorbereitet.

Gasnetz Hamburg hat sich nach dem Übergang aus der Konzernstruktur eines Energieunternehmens hin zu einem regionalen Gasnetzbetreiber bewusst für ein externes Review der bisherigen Krisenabwehrorganisation entschieden.

Hierbei hat sich INFRAPROTECT als sehr kompetenter und verlässlicher Partner erwiesen. Die daraus resultierenden Erkenntnisse wurden in einem Folgeprojekt durch Herrn Haiden in ein speziell auf unsere Unternehmensstruktur ausgerichtetes und rechtssicheres Handbuch Krisenmanagement überführt. Dabei war das Verfahren der direkten Einbindung und das abschließende Training der Beteiligten in ihren neuen Funktionen sehr hilfreich für das gemeinsame Rollenverständnis.

Zwischenzeitlich haben wir die neue Krisenorganisation in einer internen Übung erfolgreich auf die Praxistauglichkeit geprüft und fühlen uns durch den strukturierten Aufbau insgesamt gut auf mögliche Krisenereignisse vorbereitet.

Wir sind sehr froh das strategische Krisenmanagement der Holding Graz mit Unterstützung der Firma INFRAPROTECT aufgebaut zu haben. Als kommunaler Dienstleister der Stadt Graz sind wir verpflichtet, auf verschiedenste Krisenszenarien vorbereitet zu sein. Heutzutage können kritische Situationen ganz vielseitig auftreten: sei es durch großflächige Probleme oder Ausfälle der städtischen Infrastruktur oder durch unvorhergesehene und plötzlich eintretende Naturkatastrophen. Durch die umfangreichen Übungen mit INFRAPROTECT werden unsere MitarbeiterInnen gefordert aber auch gefördert und sind so für den Notfall bestens gerüstet.

Eine Krise zeichnet sich dadurch aus, dass sie oft unerwartet eintritt und eine gewisse Tragweite hat. Genau hierfür möchten wir gewappnet und noch besser vorbereitet sein! Deshalb haben wir uns entschieden, gemeinsam mit INFRAPROTECT ein auf die GVG zugeschnittenes Krisenmanagement-System einzuführen.

Dazu gehört die Bildung einen Krisenstabes, die Erstellung eines entsprechenden Handbuchs, Schulungen in der systematischen Bearbeitung von Krisensituationen und die Ausarbeitung einer zuverlässigen und revisionssicheren Dokumentation für den Fall einer notwendigen Einberufung des Krisenstabes.

Mit regelmäßigen Übungen bereiten wir unseren Krisenstab auf mögliche Krisen vor, um ihn so für den angemessenen Umgang mit möglichen Gefahrenlagen zu sensibilisieren. So haben wir in den vergangenen zwei Jahren Übungen zu Themen außerhalb der Versorgungssicherheit wie z.B. einer möglichen Pandemie und Cyberkriminalität durchgeführt. Es ist uns auch für die Zukunft wichtig, das Krisenmanagement stetig zu überprüfen um somit zu gewährleisten, dass die GVG Rhein-Erft im Falle einer Krise gut aufgestellt ist.

Einer Krise angemessen zu begegnen, war auch die Motivation für die Stadtwerke Hanau GmbH und deren Tochtergesellschaft Hanau Netz GmbH, sich mit dem Thema „Krisen- und Notfallmanagement“ auseinanderzusetzen.
Mit der INFRAPROTECT Gesellschaft für Risikoanalyse, Notfall- und Krisenmanagement GmbH haben die Stadtwerke Hanau GmbH/Hanau Netz GmbH einen kompetenten Partner gefunden, der bei der Erstellung eines Handbuchs zum Krisen- und Notfallmanagement beraten und unterstützt hat, sowie Trainingsunterlagen professionell vorbereitet und ein mehrtägiges Übungsszenario begleitet hat. Damit hat INFRAPROTECT einen wesentlichen Beitrag zur Einführung des Krisen- und Notfallmanagements in beiden Unternehmen geleistet.

Cyber-Planspiel mit Hypo Tirol Bank AG
Im November 2020 hatten wir die Möglichkeit, während des Corona Lockdowns, gemeinsam mit unserem Rechenzentrum ARZ und anderen Banken, an einem virtuellen Cyber-Planspiel teilzunehmen.

INFRAPROTECT hat dieses Cyber-Planspiel trotz der geltenden Einschränkungen und unter Einhaltung der Maßnahmen perfekt vorbereitet und diverse Szenarien erstellt. Während der Durchführung des Cyber-Planspiels konnte durch die konsequente Steigerung der Herausforderungen, angefangen von der Störung, über den Notfall, bis hin zur Krise, ein sehr gutes Gefühl für die verschiedenen Stadien vom Krisenstab entwickelt werden. Dabei wurden auch verschiedene Plattformen einbezogen und vermeintlichen Cyberangriffen ausgesetzt, sodass die teilnehmenden Personen die korrekte Meldung an diverse Aufsichtsorgane sehr realistisch praktizieren konnten.

Es war eine intensive, aber auch sehr spannende Übung, die alle Beteiligten als wertvolle Erfahrung mitgenommen haben.

Um für den Ernstfall gut vorbereitet zu sein und rasch handeln zu können benötigt man ein gutes Notfall- und Krisenmanagement. Mit INFRAPROTECT haben wir dafür den idealen Partner gefunden. Die jahrelange Erfahrung und die hohe Kompetenz von INFRAPROTECT auf diesen Gebiet, war für uns eine wichtige Unterstützung beim Aufbau des Notfall- und Krisenmanagements.
Durch regelmäßige Übungen, unter der Federführung von INFRAPROTECT, welche gemeinsam mit sämtlichen Blaulichtorganisationen durchgeführt werden, werden die Abläufe sukzessive einer Evaluierung unterzogen und Verbesserungen erarbeitet!

Das Medientraining von INFRAPROTECT hat alle Erwartungshaltungen der teilnehmenden Personen mehr als erfüllt.

Das Training war didaktisch und fachlich sehr gut aufgebaut, voll mit Praxis-Übungen inklusive Lern-Effekten und ließ genügend Raum für Fragen, Austausch und Diskussion.

Unterm Strich: ein optimales Training, das für den Ernstfall sehr gut vorbereitet.

Die Miba Sinter Austria sieht Business Continuity Management als klare Verantwortung zur Sicherstellung des nachhaltigen ökonomischen Fortbestands des Unternehmens, aber auch als wertvolle Bereicherung der Handlungsprinzipien und Managementkompetenzen.

INFRAPROTECT war und ist kompetenter Partner bei der Einführung und Adaptierung eines modernen, professionellen Notfall- und Krisenmanagements sowie Company Security Managements. Darüber hinaus unterstützt INFRAPROTECT durch regelmäßige, praxisnahe Trainings die Erhaltung der Einsatzbereitschaft der Organisation für einen Ernstfall.

..aus Chaos … wird Struktur

Die weitreichenden Konsequenzen eines Blackouts für Geschäftsprozesse, Mitarbeitende und das gesamte Umfeld mögen auf den ersten Blick einfach und logisch erscheinen, deren Auswirkungen werden allerdings erst bei einer detaillierten Betrachtung diverser Stromausfallsszenarien richtig sichtbar.
Dank der kompetenten Unterstützung von INFRAPROTECT konnten wir uns gezielt Know-how für die künftige Blackout-Vorsorge aneignen und Maßnahmen zur Stärkung der Resilienz umsetzen.

Aufbauend auf unseren eigenen, praktisch erprobten Strukturen und Regelungen für Hochwasserereignisse und unseren Vorbereitungen auf große Stromausfälle stand die Herausforderung der Entwicklung eines auf die Aufgaben der Abwasserentsorgung ausgerichteten Krisenmanagements sowie der Weiterentwicklung der individuellen Kompetenzen unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Die gemeinsame Erarbeitung einer auf unseren Bedarf zugeschnittenen Organisation, der praxisorientierten Einsatzunterlagen und insbesondere das Training aller Beteiligten zeigten uns, dass wir mit INFRAPROTECT den passenden Partner gefunden haben. (Gert Bamler – Gebietsleiter Kläranlagenbetrieb)

INFRAPROTECT- ein kompetenter und zuverlässiger Partner bei der Implementierung und dem Ausbau unseres Störungs-, Notfall- und Krisenmanagementsystems. Eine Beratung mit Wiener Charme, die uns dabei unterstützt das Reifegradmodell praxisnah umzusetzen

Bei Fragen zu Krisenmanagement ist INFRAPROTECT® für uns der erste Ansprechpartner.

Besonders schätze ich, dass die Mitarbeiter von INFRAPROTECT® neben ihrer Expertise auch eigene Erfahrungen aus der Praxis mitbringen.

Als Dienstleistungsunternehmen für Reinigung und Sicherheit im öffentlichen Personennahverkehr der niedersächsischen Landeshauptstadt Hannover stehen wir tagtäglich wachsenden Herausforderungen gegenüber. Damit wir diese im Sinne unserer Auftraggeber und den Erwartungen der Fahrgäste entsprechend meistern, sind nicht nur gut ausgebildete und qualifizierte Mitarbeiter sondern auch angemessene und moderne Infrastruktur-Ressourcen erforderlich. Ablauf- und Aufbauorganisation müssen regelmäßig justiert und darauf eingestellt sein.

Bei diesen komplexen Fragestellungen werden wir seit Jahren in verschiedenster Weise vom kompetenten Team von INFRAPROTECT unterstützt.
Beratend sowie auch als Sparringspartner stellen sie uns die richtigen Fragen und geben uns so Hinweise, unsere Organisation weiterzuentwickeln und zu optimieren.

Gerade im Bereich der Sicherheit ist ein gut funktionierendes Störungs-, Notfall- und Krisenmanagement Basis jeden soliden Handelns in dieser Branche.
Gemeinsam mit INFRAPROTECT wurde für die protec ein maßgeschneidertes Management-System entwickelt und aufgebaut.
Mittlerweile erfolgt routinemäßig eine Überprüfung, Aktualisierung und Fortschreibung.

Wichtig für das Funktionieren sind Mitarbeiter, die mit dem System vertraut sind.
Um dies sicherzustellen, werden unsere Beschäftigten nicht nur von INFRAPROTEC geschult und gecoacht sondern auch in realen Übungsszenarien entsprechend herausgefordert.
Das anschließende ehrliche Feedback hilft uns bei unser Weiterentwickelung.

Wir schauen auf eine gute partnerschaftliche Zeit mit INFRAPROTEC zurück und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.

INFRAPROTECT ist für uns schon seit Jahren ein hervorragender Partner für Sicherheitsthemen und Krisenkommunikation.
In allen gemeinsamen Projekten haben wir die hohe Qualität und das Top-Service kennen und schätzen gelernt.

INFRAPROTECT betreut Siemens Smart Infrastructure und Siemens Schweiz AG seit einigen Jahren beim Krisenmanagement – von der Definition über die Umsetzung und Implementierung bis hin zu den regelmässig stattfindenden Krisenstabsübungen. Wir werden stets pragmatisch und zielgerichtet begleitet und haben dadurch eine hohe Effizienz und Effektivität erreicht. Mit der Unterstützung von INFRAPROTECT werden wir auch künftig die neuen Erkenntnisse berücksichtigen und so immer auf einem Top Level sein, um bedrohliche Ereignisse souverän zu bewältigen.

Die Zusammenarbeit mit INFRAPROTECT und den beteiligten Projektverantwortlichen läuft unkompliziert und zielgerichtet.
Der Prozess ist anstrengend und zeitintensiv, man merkt jedoch schnell, dass es einen echten Mehrwert für die Organisation gibt.
Ich bin gespannt auf den weiteren Verlauf und die erste Großübung des Erarbeiteten. Ich bin froh über unsere Entscheidung diesen Weg zu gehen.

Die ÜSTRA hat ihr Krisenmanagement neu organisiert und in der INFRAPROTECT einen verlässlichen Partner gehabt, der strukturiert und mit der notwendigen Beharrlichkeit die Umsetzung fachkompetent unterstützt hat. Unter der Leitung und Moderation von Herrn Haiden wurde das Krisenmanagement in gezielten Workshops mit unterschiedlichen Mitarbeitern im gesetzten Zeitplan reibungslos umgesetzt.

Wir arbeiten bereits seit 2013 erfolgreich mit INFRAPROTECT und haben im Vorjahr das Krisenmanagement des Konzerns einem umfangreichen Fresh-up unterzogen. Was uns dabei besonders gefallen hat: Die umsichtige Planung aller Schritte und Vorhaben, das reflektierte Vorgehen und Verständnis für teilweise komplexe Konzernstrukturen sowie die intensiven Praxiseinheiten mit Fallbeispielen und jeder Menge Diskussionen. Alle Teilnehmerinnen und Teilnehmer fühlten sich danach empowered, gut informiert und sicher. Wir werden hier auf jeden Fall auf Konzernebene wie auch in den einzelnen Geschäftsbereichen am Ball bleiben!

In der Veranstaltung „Medientraining für den Krisenfall“ wurden vor allem die Techniken und Verhaltensregeln für den Auftritt vor der Kamera thematisiert, außerdem gab es einen Überblick über die „Spielregeln“ des Mediengeschäfts. Die Seminarleiter konnten auf ein umfassendes Wissen zu dieser Thematik zurückgreifen und waren sehr gut in der Lage, dieses auch verständlich und interessant zu vermitteln. Dank zahlreicher Praxisübungen war es möglich, sich der eigenen Schwächen bewusst zu werden und diese im Laufe des Seminars auszubessern oder sogar abzulegen.

Dabei wurde auch ein Bezug zu unserem Unternehmen hergestellt, welcher es erleichtert, das Gelernte im Berufsalltag auch umzusetzen.