Deeskalationstraining Infraprotect

Ziel.

Immer mehr Mitarbeiter mit Kundenkontakt erleben und beschreiben eine eklatante Zunahme von Aggressivität, Gewaltbereitschaft und Übergriffen.
Durch die Teilnahme am Deeskalationsseminar erhalten Mitarbeiter, die in exponierten Unternehmensbereichen tätig sind, eine umfassende Einführung in die Themen Security- und Konfliktmanagement in Bedrohungssituationen. Die Teilnehmer*innen werden optimal auf mögliche Szenarien vorbereitet.

Nach dem Workshop können die Teilnehmer*innen mit sensiblen Situationen umgehen, achten auf ihren eigenen Schutz und haben Techniken zur Deeskalation kennengelernt.

 

Inhalt.

  • allgemeine und rechtliche Rahmenbedingungen
  • Eskalationsstufen für das Unternehmen
  • Alarmgaben und -reaktionen,
  • Erstmeldungen – Zusammenwirken von Sicherheitsdiensten und Behörden, Einsatzorganisationen
  • Gefährdungsbeurteilungen
  • Schulungs- und Unterweisungspflichten
  • Notwehr-, Nothilfe-, Notstandsbegriffe – Regelungen
  • Hausverbot/Hausfriedensbruch
  • Aggressionsrituale und -arten
  • Auslöser und Arten der Aggression – Warnzeichen
  • Aggressionen richtig begegnen
  • Empfohlene Verhaltensmuster auf körperlicher und verbaler Ebene
  • „Gewinnen“ von sonstigen involvierten Personen
  • Selbstsicherheit durch Festlegung von Rollen / Standardsituationen richtig begegnen
  • Kommunikation im Kundencenter abbrechen
  • Formen der Selbstverteidigung
  • Rückzug und Flucht
  • Wie reagiert man körperlich und verbal richtig

 

Datum.

19. Mai 2020 von 9.30 – 17.30
Veranstaltungsort: Wien

 

Zielgruppe.

Verantwortliche Führungskräfte
Mitarbeiter*innen im Kundenkontakt

 

Preis.
990,– Euro
+ 20%Ust
mind. 4 max. 10 TeilnehmerInnen

 

Anmeldung zum Workshop