Deeskalationstraining Infraprotect

Ziel.

Immer mehr Mitarbeiter mit Kundenkontakt erleben und beschreiben eine eklatante Zunahme von Aggressivität, Gewaltbereitschaft und Übergriffen.
Durch die Teilnahme am Deeskalationsseminar erhalten Mitarbeiter, die in exponierten Unternehmensbereichen tätig sind, eine umfassende Einführung in die Themen Security- und Konfliktmanagement in Bedrohungssituationen. Die Teilnehmer*innen werden optimal auf mögliche Szenarien vorbereitet.

Nach dem Workshop können die Teilnehmer*innen mit sensiblen Situationen umgehen, achten auf ihren eigenen Schutz und haben Techniken zur Deeskalation kennengelernt.

 

Inhalt.

  • allgemeine und rechtliche Rahmenbedingungen
  • Eskalationsstufen für das Unternehmen
  • Alarmgaben und -reaktionen,
  • Erstmeldungen – Zusammenwirken von Sicherheitsdiensten und Behörden, Einsatzorganisationen
  • Gefährdungsbeurteilungen
  • Schulungs- und Unterweisungspflichten
  • Notwehr-, Nothilfe-, Notstandsbegriffe – Regelungen
  • Hausverbot / Hausfriedensbruch
  • Aggressionsrituale und -arten
  • Auslöser und Arten der Aggression – Warnzeichen
  • Aggressionen richtig begegnen
  • Empfohlene Verhaltensmuster auf körperlicher und verbaler Ebene
  • Selbstsicherheit durch Festlegung von Rollen / Standardsituationen richtig begegnen
  • Kommunikation im Kundencenter abbrechen
  • Rückzug und Flucht
  • Wie reagiert man körperlich und verbal richtig

 

Zielgruppe.

Verantwortliche Führungskräfte
Mitarbeiter*innen im Kundenkontakt

 

Datum.

Wir informieren Sie gerne über neue Termine – bei Interesse füllen Sie bitte das Kontaktformular weiter unten aus!
Veranstaltungsort: Wien

 

Preis.

995,– Euro + 20% Ust Es gelten unsere AGB
mind. 4 / max. 10 TeilnehmerInnen

Die Tagespauschale enthält den Workshop in Kleingruppe, Unterlagen, alkoholfreie Getränke und Mittagessen.

 

Information zum Workshop


 

Diesen Workshop können Sie auch als Inhouse.Training buchen – individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten – zu Ihrem Wunschtermin!