Krisenkommunikation

Plötzlich steht Ihr Unternehmen im Rampenlicht –
Mitarbeiter reagieren verunsichert, Kunden oft verärgert und Journalisten stellen viele Fragen …

Zu Beginn der Krise haben Sie es in der Hand, kritische Situationen kommunikativ „einzufangen“

 

Dafür ist VOR DER KRISE eine umfassende Vorbereitung auf den Umgang mit möglichen Krisenszenarien notwendig,

wie zum Beispiel

  • Ablauf und der Aufbau Ihrer Krisenkommunikation sind geregelt
  • Mitarbeiter*innen kennen ihre Kompetenzen und Aufgaben
  • Ihre Dialoggruppen sind identifiziert
  • Sie kennen die besten Kommunikationskanäle für jede Gruppe
  • die wichtigsten Krisenszenarien sind erhoben und
  • Textbausteine dafür sind vorbereitet und abgestimmt
  • In Ihrem Handy sind die aktuellen Telefonnummern befreundeter Journalist*innen gespeichert
  • und selbst zu den Feiertagen läuft die Krisenkommunikation wie gewünscht an …

 

Können Sie dazu „Ja, genau das haben wir!“ sagen?
Gratulation! Ihr Unternehmen ist schon gut vorbereitet!

Falls nicht, kann schnell ein Informationsvakuum entstehen, das von „Expert*innen“, Medien, Social Media oder Gerüchten gefüllt wird.
Solche potentiell negativen Aussagen sind nur schwer wieder aus der Welt zu schaffen.

 

Überprüfen Sie mit unserer Checkliste Krisenkommunikation

wie gut Sie auf den Realfall vorbereitet sind.

Wie kann Sie INFRAPROTECT® bei Ihren Vorbereitungen unterstützen?

Unser Angebot:

  • Erstellen eines strukturierten Handbuchs Krisenkommunikation
    (gut umfassend vorbereitet statt Improvisation)
  • Erarbeiten eines Krisenkommunikationsstabs
    (für reputative Krisen)
  • Kameratraining (Statement, Interview)
  • Planung und Durchführung einer Krisenkommunikationsübung 
    (mit Interviews, Social Media etc.)
  • Workshop Kommunikation nach Plan

 

Wir freuen und auf Ihre unverbindliche Anfrage


    FAQ

    Braucht Krisenkommunikation überhaupt ein eigenes Konzept?

    Ja – denn in einer Krise haben Sie sehr wenig Zeit, um zu beeifnlussen, wie ein Unternehmen wahrgenommen wird.
    Ein klar vorbereitetes Kommunikationskonzept sorgt dafür, dass Botschaften abgestimmt sind, Verantwortlichkeiten klar sind und auch unter Druck professionell kommuniziert wird.

    Was gehört zu einer professionellen Krisenkommunikation?

    Dazu zählen unter anderem ein klarer Kommunikationsplan, definierte Rollen und Freigabeprozesse, vorbereitete Botschaften und Q&A-Dokumente sowie Leitlinien für Medien- und Stakeholderkommunikation.

    Ziel ist es, im Ernstfall schnell, konsistent und glaubwürdig handeln zu können.

    Wie läuft ein Projekt zur Entwicklung unserer Krisenkommunikation ab?

    Gemeinsam analysieren wir zunächst Risiken und bestehende Strukturen.
    Darauf aufbauend entwickeln wir Kommunikationsprozesse, Rollen, Leitfäden und Vorlagen – praxisnah und auf Ihr Unternehmen zugeschnitten.

    Auf Wunsch testen wir Ihre Krisenkommunikation auch in Übungen oder führen professionelle Kameratrainings durch.

    Wie viel Aufwand entsteht für unser Unternehmen?

    Der interne Aufwand bleibt überschaubar.
    In wenigen strukturierten Workshops sammeln wir die relevanten Informationen und entwickeln daraus ein umsetzbares Konzept.
    Wichtig ist vor allem die Einbindung der zentralen Entscheidungsträger*innen.

    Wie oft sollten wir üben?

    Durch regelmäßiges Üben kann im Realfall viel schneller reagiert werden.

    Aufgaben und Rollen sind bekannt, die Technik überprüft – die erforderlichen Textbausteine liegen in der Schublade.

    Daher empfehlen wir 1x pro Jahr ein zumindest 4-stündige Krisenkommunikationsübung – nur für das Kommunikationsteam oder im Rahmen einer Krisenübung.

    Das sagen unsere Kund*innen

    Referenz INFRAPROTECT - Dr. Andreas Hoffknecht - Energienetze Mittelrhein GmbH & Co. KG
    Dr. Andreas Hoffknecht
    Technischer Geschäftsführer
    Energienetze Mittelrhein GmbH & Co. KG


    Gut vorbereitet zu sein für den Krisenfall ist ein Muss für einen Netzbetreiber wie die Energienetze Mittelrhein. Das Medientraining mit INFRAPROTECT war praxisorientiert und abwechslungsreich. Die erfahrenen Referenten haben es verstanden, die ernste Materie unterhaltsam zu vermitteln.

    Claudia Guschlbauer
    Head of Marketing & Corporate Communications
    LISEC Holding GmbH

    Das Medientraining von INFRAPROTECT hat alle Erwartungshaltungen der teilnehmenden Personen mehr als erfüllt.

    Das Training war didaktisch und fachlich sehr gut aufgebaut, voll mit Praxis-Übungen inklusive Lern-Effekten und ließ genügend Raum für Fragen, Austausch und Diskussion.

    Unterm Strich: ein optimales Training, das für den Ernstfall sehr gut vorbereitet.

    Referenz INFRAPROTECT - Ernst Brandstetter Österreichs Energie
    Ernst Brandstetter
    Österreichs Energie
    oesterreichsenergie.at

    INFRAPROTECT ist für uns schon seit Jahren ein hervorragender Partner für Sicherheitsthemen und Krisenkommunikation.
    In allen gemeinsamen Projekten haben wir die hohe Qualität und das Top-Service kennen und schätzen gelernt.

     

     

    Henning Wagner
    Leiter Technik
    Stadtwerke Wesel


    Die richtige Kommunikation in der Krise ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Gerade der Umgang mit den Medien bedarf einer professionellen Vorbereitung und viel Übung. Genau dieses bietet das Kommunikationstraining von INFRAPROTECT – vor laufender Kamera mit anschließenden Feedbackrunden.
    In kleinen Gruppen und einer Vielzahl von sehr realistischen Übungen war die Lernkurve bei unseren Mitarbeitern extrem steil. Eines des besten Seminare, an dem ich persönlich je teilgenommen habe.

    Referenz INFRAPROTECT - Roland Roepke Wasserversorgung Rheinhessen-Pfalz GmbH Logo
    Ronald Roepke
    Geschäftsführer
    Wasserversorgung Rheinhessen-Pfalz GmbH

    In der Veranstaltung „Medientraining für den Krisenfall“ wurden vor allem die Techniken und Verhaltensregeln für den Auftritt vor der Kamera thematisiert, außerdem gab es einen Überblick über die „Spielregeln“ des Mediengeschäfts. Die Seminarleiter konnten auf ein umfassendes Wissen zu dieser Thematik zurückgreifen und waren sehr gut in der Lage, dieses auch verständlich und interessant zu vermitteln. Dank zahlreicher Praxisübungen war es möglich, sich der eigenen Schwächen bewusst zu werden und diese im Laufe des Seminars auszubessern oder sogar abzulegen.

    Dabei wurde auch ein Bezug zu unserem Unternehmen hergestellt, welcher es erleichtert, das Gelernte im Berufsalltag auch umzusetzen.