Deeskalationstraining bereitet auf Situationen, die mit verbaler und physischer Aggression verbunden sind, vor und zeigt wie mit speziellen Kommunikationstechniken die Brisanz genommen werden kann.
Praxisnah werden beispielsweise folgende Fragen geklärt:
Welche speziellen Kommunikationstechniken sollte man verwenden, damit eskalierende Situationen überhaupt vermieden werden?
Wie kann ich mein Gegenüber wieder beruhigen?
Emotionen drosseln und Sachlichkeit einfordern?
Welche Vorkehrungen kann ich treffen, um Angriffen am Arbeitsplatz möglichst wenig Raum zu geben?
Wie verhalte ich mich je nach Eskalationsstufe?