Immer mehr Mitarbeiter*innen sind steigender Aggression von Patient*innen oder Kund*innen ausgesetzt.
Mit diesem Training erlernen Ihre Mitarbeiter*innen Techniken, um mit verbaler Aggression richtig umzugehen.
Eskalierende Situationen sollen verhindert bzw. wieder auf ein „normales“ Maß zurückgeführt werden.
- Welche Sprache sollte man verwenden, damit eskalierende Situationen vermieden werden?
- Die Stufen einer möglichen Eskalation.
- Wie können Ihre Mitarbeiter eine Eskalation stoppen und wieder auf ein Miteinander herunterführen.
Ziel ist es, folgendes zu üben:
- rechtzeitiges Erkennen einer eskalierenden Situation
- deeskalierende Kommunikationstechniken
- erkennen, wenn reden nicht mehr ausreicht
- Eigensicherung am Arbeitsplatz
In Ihrem Unternehmen – zu Ihrem gewünschten Termin
Nach dem Deeskalationstraining erhalten Sie einen ausführlichen Bericht
mit Beobachtungen unserer Experten
- zu Ihren Stärken und Potentialen sowie
- bei Bedarf mit Empfehlungen zur Weiterentwicklung.